Objetivo do Cargo:
Desenvolver e administrar planos e processos de gestão de contas para expandir e manter a base de clientes, aumentar a satisfação do cliente e atingir os objetivos de vendas para contas-chave, em linha com os objetivos de negócios e vendas, diretrizes e políticas do Grupo.
Títulos típicos para cargos na área:
Representante de Gestão de Contas, Representante de Gestão de Contas-Chave
Principais Tarefas
• Garantir o cumprimento das metas de vendas para as principais contas estratégicas
• Planejar e controlar a aquisição, a preparação de propostas, o suporte ao cliente e a consultoria ao cliente
• Coordenar recursos internos e externos para atender às necessidades do cliente
• Definir e/ou desenvolver ainda mais os processos de propostas e serviços específicos para o cliente
• Gerenciar preços e descontos para as contas atribuídas e negociar contratos para obter as melhores condições possíveis para a DHL
• Assumir a responsabilidade pelo planejamento de vendas e executar atividades de vendas (planejamento de receita, visitas, eventos)
• Identificar o potencial de mercado e crescimento, monitorar a concorrência e compreender sua oferta de serviços e estratégia de preços
• Aconselhar a alta administração sobre clientes estratégicos e potenciais novos negócios
• Gerenciar de forma independente projetos/aquisições complexos ou estrategicamente importantes
• Identificar e implementar melhorias de processo na Gestão de Contas Chave
• Identificar problemas complexos e ajustar os métodos de trabalho conforme necessário
• Influenciar e negociar com terceiros para obter a aprovação de propostas e programas completos.
Partes Interessadas
• Conectar-se e influenciar departamentos especializados e fornecedores de serviços externos
• Convencer outros a adotar novos conceitos, práticas e abordagens
• Construir relacionamentos interfuncionais sólidos com gerentes da DHL
• Compreender os interesses de clientes e partes interessadas e fornecer orientação
• Fornecer suporte técnico a gerentes e funcionários
Responsabilidades de Gestão
• Colaborador individual que pode gerir até dois funcionários
• Pode supervisionar o trabalho de profissionais de nível inferior ou gerir processos e programas
• Orientar e avaliar o trabalho de profissionais juniores
Nível de escolaridade:
Bacharelado ou experiência/qualificação equivalente.
Nível de experiência:
Mais de 4 anos
Candidate-se aqui: https://careers.dhl.com/global/en/job/DPDHGLOBALAV335305ENGLOBALEXTERNAL/Key-Account