A Heading está procurando um(a) Supervisor(a) de Call Center (M/F) para Maputo.
Supervisor de Call Center
O Supervisor do Call Center é responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade, eficiência operacional e conformidade com as políticas internas e padrões de serviço.
-Requisitos técnicos
-Licenciatura em Gestão, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
-Mínimo de 3 anos de experiência em call centers, com pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
-Experiência em ambientes de serviços estruturados, preferencialmente nos setores de serviços financeiros, bancário ou de telecomunicações.
-Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente e CRM.
-Compreensão de métricas de desempenho e elaboração de relatórios.
-Experiência prática na utilização de sistemas CRM para gerenciar interações com clientes, casos e acompanhamentos.
- Capacidade de supervisionar ambientes de suporte multicanal (voz, e-mail, chat, WhatsApp, etc.).
-Habilidades interpessoais
- Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas.
- Alto nível de empatia e excelentes habilidades de comunicação.
-Resolução eficaz de conflitos e gestão de escalonamento.
- Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
Mentalidade orientada para resultados, com foco na melhoria contínua.
- Capacidade de motivar equipes e manter o moral elevado sob pressão.
-Funções que exigem experiência obrigatória em bancos ou microbancos.
Candidate-se à vaga: https://heading.peoplenect.com/ats/external_applicant/?page=view_jobs_details&job_id=5730&company_id=32